Questions fréquentes

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Commande

Comment savoir si ma commande est bien passée ?

Vous recevez un e-mail de confirmation dans les minutes qui suivent votre paiement, avec le récapitulatif et votre numéro de commande. Si vous ne le voyez pas, vérifiez vos spams avant de nous écrire.

Puis-je modifier ou annuler ma commande ?

Oui, tant qu'elle n'est pas expédiée. Écrivez-nous le plus vite possible à contact@pattescompagnie.fr avec votre numéro de commande. Une fois le colis remis au transporteur, il faudra passer par la procédure de retour.

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

La carte bancaire : Visa, Mastercard et American Express. Le paiement est sécurisé : vos coordonnées bancaires transitent chiffrées et ne sont jamais stockées sur notre site.

Livraison

En combien de temps serai-je livré ?

Cela dépend de l'article. Notre catalogue comprend des articles à expédition rapide (3 à 9 jours ouvrés au total) et des articles à expédition standard (16 à 28 jours ouvrés au total), préparation comprise. Le délai qui s'applique est indiqué sur chaque fiche produit. Le détail figure sur notre page Livraison et retours.

Pourquoi certains articles sont-ils plus longs à recevoir ?

Nos articles ne partent pas tous du même endroit ni avec le même transporteur. Nous préférons afficher le délai réel de chaque article plutôt qu'une moyenne qui ne correspondrait à rien.

Je commande plusieurs articles, vais-je tout recevoir ensemble ?

Pas forcément. Si votre commande mélange des articles à expédition rapide et standard, elle peut arriver en plusieurs colis, à des dates différentes, sans frais supplémentaires pour vous.

Combien coûte la livraison ?

2,99 € en standard, et offerte dès 50 € d'achat.

Livrez-vous en dehors de la France ?

Nous livrons en France métropolitaine, en Belgique et au Luxembourg.

Comment suivre mon colis ?

Un e-mail contenant votre numéro de suivi vous est envoyé dès l'expédition. Voir notre page Suivre ma commande.

Mon colis n'est pas arrivé dans les délais, que faire ?

Écrivez-nous avec votre numéro de commande. Nous ouvrons une enquête auprès du transporteur et vous tenons informé. Un colis perdu ou abîmé pendant le transport relève de notre responsabilité, pas de la vôtre.

Retours et remboursements

Puis-je changer d'avis après réception ?

Oui. Vous avez 14 jours à compter de la réception pour vous rétracter, sans avoir à vous justifier. La procédure complète et l'adresse de retour sont sur notre page Droit de rétractation et retours.

Qui paie les frais de retour ?

Le client, sauf si le produit est défectueux ou ne correspond pas à la commande : dans ce cas, les frais sont à notre charge.

Sous quel délai suis-je remboursé ?

Au plus tard 14 jours après réception de votre retour, ou dès que vous nous fournissez une preuve d'expédition, sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.

Le produit est cassé ou ne fonctionne pas.

Envoyez-nous une photo du défaut avec votre numéro de commande. Vous bénéficiez de la garantie légale de conformité pendant 2 ans : nous organisons le retour à nos frais et vous proposons le remplacement ou le remboursement.

Produits

Comment choisir la bonne taille pour mon animal ?

Les dimensions figurent dans la description de chaque produit. En cas de doute entre deux tailles, écrivez-nous en précisant la race, le poids et le gabarit de votre animal : nous vous conseillons.

Les médailles gravées : comment ça marche ?

Indiquez le prénom à graver et le numéro de téléphone à inscrire dans la note de commande au moment du paiement. Sans ces informations, nous vous les demandons par e-mail avant de lancer la gravure, ce qui décale l'expédition.

Un produit est en rupture, sera-t-il de retour ?

Écrivez-nous en nous indiquant lequel : nous vous répondrons sur sa disponibilité et vous préviendrons de son retour.

Nous joindre

Par e-mail à contact@pattescompagnie.fr ou par téléphone au 06 88 60 24 87, du lundi au vendredi de 9h à 18h. Nous répondons sous 24 à 48 heures ouvrées. Voir aussi notre page Contact.