Droit de rétractation et retours

Droit de rétractation et retours

Votre droit de rétractation

Vous disposez d'un délai de quatorze (14) jours à compter du jour où vous, ou un tiers désigné par vous, prenez physiquement possession du produit, pour exercer votre droit de rétractation. Vous n'avez pas à justifier votre décision.

Si votre commande comporte plusieurs produits livrés séparément, le délai court à compter de la réception du dernier produit.

Comment exercer ce droit

Notifiez-nous votre décision par une déclaration dénuée d'ambiguïté, avant l'expiration du délai, à l'adresse suivante :

contact@pattescompagnie.fr

Vous pouvez utiliser le formulaire type ci-dessous, sans que cela soit obligatoire.

Où renvoyer le produit

Les retours sont à expédier directement à l'adresse suivante, sans avoir à nous la demander au préalable :

Jean-François Alves
Lotissement 30
20167 Sarrola-Carcopino
France

Merci de joindre au colis votre numéro de commande, afin que nous puissions vous identifier et vous rembourser sans délai.

Formulaire type de rétractation

À l'attention de Pattes & Compagnie — Jean-François Alves, Lotissement 30, 20167 Sarrola-Carcopino, France — contact@pattescompagnie.fr :

Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous :

Commandé le : …… / Reçu le : ……
Numéro de commande : ……
Nom du consommateur : ……
Adresse du consommateur : ……
Date : ……
Signature (uniquement en cas de notification papier)

Renvoi du produit

Vous devez nous renvoyer le produit sans retard excessif et au plus tard quatorze (14) jours après nous avoir communiqué votre décision de rétractation.

Frais de retour : à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou non conforme, où ils sont à notre charge.

Le produit doit être retourné complet, dans un état permettant sa revente. Votre responsabilité n'est engagée qu'à l'égard de la dépréciation résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement du produit.

Remboursement

Nous vous remboursons l'intégralité des sommes versées, y compris les frais de livraison standard initiaux, au plus tard quatorze (14) jours à compter de la récupération du produit ou de la fourniture d'une preuve de son expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits.

Le remboursement est effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès contraire, et sans frais pour vous.

Si vous avez choisi un mode de livraison plus coûteux que la livraison standard, seul le montant de la livraison standard vous est remboursé.

Produit non conforme ou défectueux

Indépendamment du droit de rétractation, vous bénéficiez de la garantie légale de conformité (2 ans à compter de la délivrance, articles L217-3 et suivants du Code de la consommation) et de la garantie des vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil).

Dans ce cas, les frais de retour sont à notre charge. Contactez-nous avec une photographie du défaut et votre numéro de commande, nous organisons le retour et vous proposons la réparation, le remplacement ou le remboursement.