Suivre ma commande
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Voici comment savoir où en est votre colis, à chaque étape.
1. Confirmation de commande
Un e-mail vous est envoyé dans les minutes qui suivent votre paiement. Il contient le récapitulatif de votre commande et votre numéro de commande, qui commence par le signe #. Gardez-le : il vous sera demandé pour toute question.
Vous ne le trouvez pas ? Vérifiez votre dossier de courriers indésirables avant de nous écrire.
2. Préparation
Votre commande est vérifiée puis mise en colis sous 1 à 3 jours ouvrés. Pendant cette phase, aucun numéro de suivi n'existe encore : le transporteur n'a pas le colis.
3. Expédition et numéro de suivi
Dès la remise du colis au transporteur, vous recevez un second e-mail contenant votre numéro de suivi et un lien direct vers la page de suivi. Il suffit de cliquer sur ce lien pour voir la position de votre colis en temps réel.
Le suivi peut mettre 24 à 48 heures à s'activer : c'est normal, le transporteur doit d'abord scanner le colis à son premier centre de tri. Un numéro qui n'affiche rien le premier jour n'est pas un problème.
4. Livraison
Le délai d'acheminement dépend de l'article : comptez 2 à 6 jours ouvrés pour un article à expédition rapide, et 15 à 25 jours ouvrés pour un article à expédition standard. Le délai total figure sur chaque fiche produit. En cas d'absence, le transporteur laisse un avis de passage indiquant le point relais où retirer votre colis, ou la date de la nouvelle présentation.
Retrouver le suivi depuis votre compte
Si vous avez créé un compte client lors de votre commande, connectez-vous et ouvrez la rubrique Commandes : le numéro de suivi y figure dès l'expédition.
Le suivi n'avance plus
Un colis peut rester plusieurs jours sans mise à jour, notamment lors d'un passage de frontière ou d'un week-end. Si rien ne bouge au-delà de 5 jours ouvrés, ou si le délai total annoncé est dépassé, écrivez-nous : nous ouvrons une enquête auprès du transporteur et vous tenons informé jusqu'à la résolution.
Un colis perdu ou détérioré pendant le transport relève de notre responsabilité. Vous serez remboursé ou réexpédié, à votre choix.
Nous écrire
contact@pattescompagnie.fr — du lundi au vendredi, de 9h à 18h. Indiquez votre numéro de commande, nous répondons sous 24 à 48 heures ouvrées.