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Livraison et retours

Délais de livraison

Le délai total se compose de deux étapes distinctes :

• Délai de préparation : 1 à 3 jours ouvrés. C'est le temps nécessaire à la vérification et à la mise en colis de votre commande, avant sa remise au transporteur.
• Délai d'acheminement : il dépend de l'article commandé (voir ci-dessous).

Deux délais selon les articles

Notre catalogue comprend des articles à expédition rapide et des articles à expédition standard. Le délai qui s'applique à votre article est indiqué sur sa fiche produit, ainsi que dans le récapitulatif de votre panier.

• Expédition rapide : 3 à 9 jours ouvrés au total (préparation comprise).
• Expédition standard : 16 à 28 jours ouvrés au total (préparation comprise).

Si votre commande contient les deux types d'articles, elle peut vous parvenir en plusieurs colis, à des dates différentes et sans frais supplémentaires.

Les délais sont exprimés en jours ouvrés et ne comprennent ni les week-ends ni les jours fériés. Ils peuvent être allongés en période de forte activité (soldes, fêtes de fin d'année) ; nous vous en informons alors par e-mail.

Zones desservies

Nous livrons en France métropolitaine, en Belgique et au Luxembourg. Nous ne livrons pas en dehors de ces zones pour le moment.

Frais de livraison

2,99 € en livraison standard. Livraison offerte à partir de 50 € d'achat.

Les frais sont toujours affichés avant la validation définitive de votre commande, dans le récapitulatif du panier.

Suivi de commande

Dès l'expédition de votre colis, vous recevez un e-mail contenant votre numéro de suivi et le lien permettant de suivre son acheminement. Voir aussi notre page Suivre ma commande.

Retours et remboursements

Vous disposez de 14 jours après réception pour changer d'avis, sans avoir à vous justifier, et de la garantie légale de conformité de 2 ans en cas de produit défectueux ou non conforme.

Pour organiser un retour, écrivez-nous à contact@pattescompagnie.fr en indiquant votre numéro de commande. Nous vous répondons sous 24 à 48 heures ouvrées avec la marche à suivre.

Adresse de retour

Jean-François Alves
Lotissement 30
20167 Sarrola-Carcopino
France

La procédure complète, les frais de retour et le formulaire type de rétractation figurent sur notre page Droit de rétractation et retours.

Retard, colis perdu ou endommagé

Si votre colis n'est pas arrivé dans le délai annoncé sur la fiche produit, contactez-nous : nous ouvrons une enquête auprès du transporteur et vous tenons informé.

Conformément à l'article L216-1 du Code de la consommation, si nous ne livrons pas dans le délai indiqué ou, à défaut, dans les trente (30) jours suivant la commande, vous pouvez résoudre le contrat après nous avoir mis en demeure sans résultat, et obtenir le remboursement intégral des sommes versées.

Le transfert des risques s'opère à la remise du colis : un colis perdu ou détérioré pendant le transport relève de notre responsabilité, pas de la vôtre.

Une question ?

Écrivez-nous à contact@pattescompagnie.fr ou appelez le 06 88 60 24 87, du lundi au vendredi de 9h à 18h. Nous répondons sous 24 à 48 heures ouvrées.

Droit de rétractation et retours

Votre droit de rétractation

Vous disposez d'un délai de quatorze (14) jours à compter du jour où vous, ou un tiers désigné par vous, prenez physiquement possession du produit, pour exercer votre droit de rétractation. Vous n'avez pas à justifier votre décision.

Si votre commande comporte plusieurs produits livrés séparément, le délai court à compter de la réception du dernier produit.

Comment exercer ce droit

Notifiez-nous votre décision par une déclaration dénuée d'ambiguïté, avant l'expiration du délai, à l'adresse suivante :

contact@pattescompagnie.fr

Vous pouvez utiliser le formulaire type ci-dessous, sans que cela soit obligatoire.

Où renvoyer le produit

Les retours sont à expédier directement à l'adresse suivante, sans avoir à nous la demander au préalable :

Jean-François Alves
Lotissement 30
20167 Sarrola-Carcopino
France

Merci de joindre au colis votre numéro de commande, afin que nous puissions vous identifier et vous rembourser sans délai.

Formulaire type de rétractation

À l'attention de Pattes & Compagnie — Jean-François Alves, Lotissement 30, 20167 Sarrola-Carcopino, France — contact@pattescompagnie.fr :

Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous :

Commandé le : …… / Reçu le : ……
Numéro de commande : ……
Nom du consommateur : ……
Adresse du consommateur : ……
Date : ……
Signature (uniquement en cas de notification papier)

Renvoi du produit

Vous devez nous renvoyer le produit sans retard excessif et au plus tard quatorze (14) jours après nous avoir communiqué votre décision de rétractation.

Frais de retour : à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou non conforme, où ils sont à notre charge.

Le produit doit être retourné complet, dans un état permettant sa revente. Votre responsabilité n'est engagée qu'à l'égard de la dépréciation résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement du produit.

Remboursement

Nous vous remboursons l'intégralité des sommes versées, y compris les frais de livraison standard initiaux, au plus tard quatorze (14) jours à compter de la récupération du produit ou de la fourniture d'une preuve de son expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits.

Le remboursement est effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès contraire, et sans frais pour vous.

Si vous avez choisi un mode de livraison plus coûteux que la livraison standard, seul le montant de la livraison standard vous est remboursé.

Produit non conforme ou défectueux

Indépendamment du droit de rétractation, vous bénéficiez de la garantie légale de conformité (2 ans à compter de la délivrance, articles L217-3 et suivants du Code de la consommation) et de la garantie des vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil).

Dans ce cas, les frais de retour sont à notre charge. Contactez-nous avec une photographie du défaut et votre numéro de commande, nous organisons le retour et vous proposons la réparation, le remplacement ou le remboursement.

Paiement par carte bancaire (Visa, Mastercard, American Express) et Shop Pay. Les transactions sont chiffrées et vos coordonnées bancaires ne nous sont jamais communiquées.