Jouet d'occupation en feutre avec tunnel

Livraison et retours

Délais de livraison

Le délai total se compose de deux étapes distinctes :

• Délai de préparation : 1 à 3 jours ouvrés. C'est le temps nécessaire à la vérification et à la mise en colis de votre commande, avant sa remise au transporteur.
• Délai d'acheminement : il dépend de l'article commandé (voir ci-dessous).

Deux délais selon les articles

Notre catalogue comprend des articles à expédition rapide et des articles à expédition standard. Le délai qui s'applique à votre article est indiqué sur sa fiche produit, dans l'intitulé de l'onglet « Livraison ».

• Expédition rapide : 2 à 7 jours ouvrés au total (préparation comprise).
• Expédition standard : 6 à 15 jours ouvrés au total (préparation comprise).

Les articles gravés ou personnalisés sont fabriqués à la commande : comptez le haut de la fourchette d'expédition standard.

Si votre commande contient les deux types d'articles, elle peut vous parvenir en plusieurs colis, à des dates différentes et sans frais supplémentaires.

Les délais sont exprimés en jours ouvrés et ne comprennent ni les week-ends ni les jours fériés. Ils peuvent être allongés en période de forte activité (soldes, fêtes de fin d'année) ; nous vous en informons alors par e-mail.

Zones desservies

Nous livrons en France métropolitaine, en Belgique et au Luxembourg. Nous ne livrons pas en dehors de ces zones pour le moment.

Frais de livraison

2,99 € en livraison standard. Livraison offerte à partir de 50 € d'achat.

Les frais sont toujours affichés avant la validation définitive de votre commande, dans le récapitulatif du panier.

Suivi de commande

Dès l'expédition de votre colis, vous recevez un e-mail contenant votre numéro de suivi et le lien permettant de suivre son acheminement. Voir aussi notre page Suivre ma commande.

Retours et remboursements

Vous disposez de 14 jours après réception pour changer d'avis, sans avoir à vous justifier, et de la garantie légale de conformité de 2 ans en cas de produit défectueux ou non conforme.

Pour organiser un retour, écrivez-nous à contact@pattescompagnie.fr en indiquant votre numéro de commande. Nous vous répondons sous 24 à 48 heures ouvrées avec la marche à suivre.

Adresse de retour

Jean-François Alves
Lotissement Effrico
20167 Sarrola-Carcopino
France

La procédure complète, les frais de retour et le formulaire type de rétractation figurent sur notre page Droit de rétractation et retours.

Retard, colis perdu ou endommagé

Si votre colis n'est pas arrivé dans le délai annoncé sur la fiche produit, contactez-nous : nous ouvrons une enquête auprès du transporteur et vous tenons informé.

Conformément à l'article L216-1 du Code de la consommation, si nous ne livrons pas dans le délai indiqué ou, à défaut, dans les trente (30) jours suivant la commande, vous pouvez résoudre le contrat après nous avoir mis en demeure sans résultat, et obtenir le remboursement intégral des sommes versées.

Le transfert des risques s'opère à la remise du colis : un colis perdu ou détérioré pendant le transport relève de notre responsabilité, pas de la vôtre.

Une question ?

Écrivez-nous à contact@pattescompagnie.fr ou appelez le 06 88 60 24 87, du lundi au vendredi de 9h à 18h. Nous répondons sous 24 à 48 heures ouvrées.

Paiement par carte bancaire (Visa, Mastercard, American Express et Cartes Bancaires), PayPal, Apple Pay, Bancontact ou Klarna, selon les options proposées lors du paiement. Les transactions sont chiffrées et vos coordonnées bancaires ne nous sont jamais communiquées.